Билеты на BestLines оформляются на платформе Infobus (BusSystem), поэтому возврат билета на автобус выполняется по правилам Infobus и перевозчика, указанного в билете. Вернуть билет можно самостоятельно за пару минут.
Как вернуть билет на автобус
- По ссылке из письма. После оплаты на e-mail приходит письмо со ссылкой на заказ. Откройте её и оформите возврат всего заказа или отдельных билетов. Перед подтверждением вы увидите сумму к возврату и сумму удержания.
- В личном кабинете Infobus, если вы покупали билет с аккаунтом.
- Через службу поддержки. Если вернуть билет самостоятельно не получается, напишите номер билета в круглосуточную поддержку — контакты ниже.
Сколько денег вернут за билет
Условия возврата устанавливает перевозчик, и даже у одного перевозчика они могут отличаться по рейсам. Обычно чем ближе отправление, тем больше удерживается. Точные условия для вашего рейса показаны в разделе «Детали рейса» до оплаты и на бланке билета.
Когда деньги вернутся на карту
При оплате картой онлайн деньги возвращаются на ту же карту автоматически, за 3–15 рабочих дней — срок зависит от вашего банка. Если вы платили переводом или наличными в терминале, отправьте реквизиты для возврата на info@infobus.eu.
Рейс отменили — что делать?
Если перевозчик отменил рейс, поддержка свяжется с вами и предложит альтернативные варианты. Если ни один не подходит, вам вернут полную стоимость неиспользованной поездки.
Как изменить дату или данные в билете
- Дата поездки меняется в личном кабинете, а если такой опции нет — через поддержку. Услуга может быть платной.
- Пункт отправления или прибытия меняет поддержка. Если цена вырастет, нужно доплатить разницу.
- Ошибка в имени или фамилии: сразу обратитесь в поддержку. На автобусах обычно допускается до трёх ошибок, но некоторые перевозчики не принимают даже мелкие неточности. Исправление может быть платным.
В билете написано «обменный бланк» или «ваучер»
Это подтверждение покупки. Обменяйте его на посадочный билет в кассе автовокзала не позднее чем за 30 минут до отправления.
Поддержка по возврату билетов (круглосуточно)
Телефон: +38 044 22 88 022 (Украина), 0 800 60 32 14 (бесплатно по Украине), +48 22 208 19 32 (Польша) · Telegram: @INFOBUS_HELP_LINEbot · WhatsApp: +420 727 952 973 · E-mail: info@infobus.eu. Все контакты — на странице Контакты.