Квитки на BestLines оформлюються на платформі Infobus (BusSystem), тому повернення квитка на автобус відбувається за правилами Infobus і перевізника, зазначеного в квитку. Повернути квиток можна самостійно за кілька хвилин.
Як повернути квиток на автобус
- За посиланням із листа. Після оплати на e-mail надходить лист із посиланням на замовлення. Відкрийте його та оформіть повернення всього замовлення або окремих квитків. Перед підтвердженням ви побачите суму до повернення та суму утримання.
- У особистому кабінеті Infobus, якщо ви купували квиток з акаунтом.
- Через службу підтримки. Якщо повернути квиток самостійно не вдається, напишіть номер квитка в цілодобову підтримку — контакти нижче.
Скільки грошей повернуть за квиток
Умови повернення встановлює перевізник, і навіть у одного перевізника вони можуть відрізнятися залежно від рейсу. Зазвичай чим ближче відправлення, тим більше утримується. Точні умови для вашого рейсу показано в розділі «Деталі рейсу» до оплати та на бланку квитка.
Коли гроші повернуться на картку
При оплаті карткою онлайн гроші повертаються на ту саму картку автоматично, за 3–15 робочих днів — термін залежить від вашого банку. Якщо ви платили переказом або готівкою в терміналі, надішліть реквізити для повернення на info@infobus.eu.
Рейс скасували — що робити?
Якщо перевізник скасував рейс, підтримка зв’яжеться з вами та запропонує альтернативи. Якщо жодна не підходить, вам повернуть повну вартість невикористаної поїздки.
Як змінити дату або дані в квитку
- Дату поїздки змінюють в особистому кабінеті, а якщо такої опції немає — через підтримку. Послуга може бути платною.
- Пункт відправлення або прибуття змінює підтримка. Якщо ціна зросте, потрібно доплатити різницю.
- Помилка в імені чи прізвищі: одразу зверніться до підтримки. На автобусах зазвичай допускається до трьох помилок, але деякі перевізники не приймають навіть дрібних неточностей. Виправлення може бути платним.
У квитку написано «обмінний бланк» або «ваучер»
Це підтвердження покупки. Обміняйте його на посадковий квиток у касі автовокзалу не пізніше ніж за 30 хвилин до відправлення.
Підтримка з повернення квитків (цілодобово)
Телефон: +38 044 22 88 022 (Україна), 0 800 60 32 14 (безкоштовно по Україні), +48 22 208 19 32 (Польща) · Telegram: @INFOBUS_HELP_LINEbot · WhatsApp: +420 727 952 973 · E-mail: info@infobus.eu. Усі контакти — на сторінці Контакти.