Bilety na BestLines są wystawiane na platformie Infobus (BusSystem), dlatego zwrot biletu autobusowego odbywa się według zasad Infobus i przewoźnika wskazanego na bilecie. Bilet można zwrócić samodzielnie w kilka minut.
Jak zwrócić bilet autobusowy
- Przez link z e-maila. Po płatności na e-mail przychodzi wiadomość z linkiem do zamówienia. Otwórz go i zwróć całe zamówienie lub pojedyncze bilety. Przed potwierdzeniem zobaczysz kwotę zwrotu i kwotę potrącenia.
- Na koncie Infobus, jeśli kupowałeś bilet po zalogowaniu.
- Przez obsługę klienta. Jeśli samodzielny zwrot się nie udaje, wyślij numer biletu do całodobowej pomocy (kontakty poniżej).
Ile pieniędzy wróci za bilet
Warunki zwrotu ustala przewoźnik i mogą się różnić nawet między kursami tej samej firmy. Zwykle im bliżej odjazdu, tym większe potrącenie. Dokładne warunki dla Twojego kursu są w sekcji „Szczegóły kursu” przed płatnością i na bilecie.
Kiedy pieniądze wrócą na kartę
Przy płatności kartą online pieniądze wracają automatycznie na tę samą kartę w ciągu 3–15 dni roboczych, zależnie od banku. Jeśli płaciłeś przelewem lub gotówką w terminalu, wyślij dane do zwrotu na info@infobus.eu.
Kurs odwołany — co robić?
Jeśli przewoźnik odwoła kurs, obsługa skontaktuje się z Tobą i zaproponuje inne opcje. Jeśli żadna nie pasuje, otrzymasz pełny zwrot za niewykorzystaną podróż.
Jak zmienić datę lub dane na bilecie
- Datę podróży zmienisz na koncie, a jeśli nie ma takiej opcji — przez obsługę. Usługa może być płatna.
- Miejsce odjazdu lub przyjazdu zmienia obsługa. Jeśli cena wzrośnie, trzeba dopłacić różnicę.
- Błąd w imieniu lub nazwisku: od razu skontaktuj się z obsługą. W autobusach zwykle dopuszcza się do trzech literówek, ale niektórzy przewoźnicy nie akceptują nawet drobnych błędów. Poprawka może być płatna.
Na bilecie jest napis „voucher” lub „blankiet wymiany”
To potwierdzenie zakupu. Wymień go na bilet w kasie dworca autobusowego najpóźniej 30 minut przed odjazdem.
Pomoc w sprawie zwrotu (24/7)
Telefon: +48 22 208 19 32 (Polska), +38 044 22 88 022 (Ukraina), 0 800 60 32 14 (bezpłatnie na Ukrainie) · Telegram: @INFOBUS_HELP_LINEbot · WhatsApp: +420 727 952 973 · E-mail: info@infobus.eu. Wszystkie kontakty na stronie Kontakt.